2010年3月29日 星期一

忠誠度效益(與品牌有關係)在哪執行

本身我覺得我的品牌忠誠度還挺高的,我常習慣會一直用一些自己習慣的品牌,例如有些品牌有我喜歡的風格(衣服、鞋子都是~~~)有些是便宜又好用、有些是用習慣了!!!(例如生活日常用品, 電腦),其實忠誠度是對品牌心理上的承諾,它是一種偏愛、行為上的反應、隨時間而表達、也是一種心理過程的功能(決策、評估),忠誠度創造的價值降低企業行銷成本,注重品牌忠誠度是管理品牌權益的一個有效方式,將顧客滿意度及重覆購買行為視為指標,成為生產利潤的來源。因此保有或增加忠誠的顧客及良好的口碑,以維持及拓展市場的佔有率及利潤。
忠誠度要從在哪執行?
1. 可以從一般性產品促銷活動,針對不同客戶需求,設計不同贈品。
2. 紅利積點兌換、購物折扣優惠、現金回饋專案(銀行信用卡部分)。
3. 藉由廣告傳遞產品價值。
4. 投資多樣化的產品服務,例如:互動式網站、客服中心或是消費者專線。旅遊業針對忠誠顧客在等待服務時,可享有優先權或是享有特別服務:較重的行李託運服務、 優先升級、使用機場休息室的權利。

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